Иншуринг
по рынку
Про важнейшие изменения
Заявить о страховом случае
Деньги пригодятся на лечение, реабилитацию или новую игрушку — что больше потребуется ребёнку.Сумма выплат зависит от тарифа и травмы. Для расчёта используйте калькулятор.
Обратиться к врачу
Деньги пригодятся на лечение, реабилитацию или новую игрушку — что больше потребуется ребёнку.Сумма выплат зависит от тарифа и травмы. Для расчёта используйте калькулятор.
Горячая линия – 8 (800) 777-68-32
Доктор Рядом:
Горячая линия – 8 (800) 550-69-79
или 8 (800) 500-49-04 (с 8:00 до 23:00 по московскому времени)
Приложение: iOS, Android
ВетЭксперт:
По прямой ссылке: mango.vetexpert.ru
По номеру телефона: 8 (800) 511-82-23, номер для Москвы +7 (499) 577-82-23
Написать в поддержку:
Деньги пригодятся на лечение, реабилитацию или новую игрушку — что больше потребуется ребёнку.Сумма выплат зависит от тарифа и травмы. Для расчёта используйте калькулятор.
У нас часто спрашивают
Что происходит? Вы закрываетесь?
Какой-то общий раздел вопросов
Манго — проект, финансируемый Альфа-Групп, и наши инвесторы приняли решение объединить страховой бизнес под брендом «АльфаСтрахование». 1 сентября мы планируем передать весь страховой портфель партнёру. Вот официальный документ с подробностями о передаче портфеля.
Все обязательства по текущим договорам будут выполнены в полном объёме.
Изменятся ли условия?
Какой-то общий раздел вопросов
Если коротко: все подписки Манго будут работать до конца оплаченного периода на текущих условиях. Годовые подписки перейдут в «АльфаСтрахование» и будут обслуживаться там, пока не истекут — после вы сможете оформить похожую страховку у партнера. Ежемесячные подписки продлеваться и передаваться в «АльфаСтрахование» не будут.
Если ваш полис будет передан в «АльфаСтрахование», вы сможете пользоваться страховкой и обращаться за выплатой, как и раньше, но принимать обращения, рассматривать заявления и осуществлять выплату будем уже не мы, а наш партнёр.
Подробности — в ответах ниже.
У меня годовая подписка
Какой-то общий раздел вопросов
Условия страховки сохранятся до конца действия полиса — по закону их никто не сможет изменить. Например: ваша подписка кончается в декабре. Значит, для всех страховых случаев, пока она не истечёт, будут действительны правила, указанные в текущем полисе Манго.
С 21 июля мы отключим автопродление полисов. Чтобы ваша квартира не осталась без защиты, рассмотрите похожую программу от «АльфаСтрахования».
У меня ежемесячная подписка
Какой-то общий раздел вопросов
С 21 июля 2022 г. мы отключим автопродления, и вы сможете оформить новый полис по очень похожей программе от «АльфаСтрахование» — АльфаРЕМОНТ 2.0. Вы уже можете изучить или сразу оформить новый полис.
До какого срока работает моя подписка на квартиру?
Какой-то общий раздел вопросов
Дату окончания подписки можно посмотреть в личном кабинете. С 21 июля мы отключим автопродление подписок.
Если подписка заканчивается до 20 июля включительно, продление пройдёт как обычно, полис будет действовать до конца оплаченного периода, но в следующий раз полис продлен не будет. Если у вас месячная подписка, то август станет вашим последним месяцем с Манго.
Если подписка заканчивается 21 июля или позже — продления не будет, подписка перестанет работать, и ваш полис перестанет действовать.
Чтобы ваша квартира не осталась без защиты, рассмотрите похожую на нашу программу от «АльфаСтрахование».
До какого времени я смогу заявить о страховом случае и получить выплату?
Какой-то общий раздел вопросов
Вы можете обратиться по страховому случаю в течение 2 лет с момента происшествия. До 1 декабря обращаться можно будет по-прежнему в Манго, а затем урегулирование перейдёт под управление «АльфаСтрахование».
А что с моей выплатой? Я жду результата по своему страховому случаю
Какой-то общий раздел вопросов
Не переживайте: все обращения, которые мы сейчас рассматриваем и будем рассматривать вплоть до передачи портфеля, мы доведём до конца.
Если ваше заявление уже в работе и вам пообещали вернуться в течение нескольких дней, просто ожидайте. Если что-то идёт не так или вдруг зашкаливает тревога — понимаем, бывает, — то напишите в чат поддержки.
Меня не устраивает перевод в «АльфаСтрахование», что делать?
Какой-то общий раздел вопросов
«АльфаСтрахование» — крупнейшая частная компания, лидер рынка онлайн-страхования и надёжный технологичный партнер.
Если перевод вашей годовой подписки вас не устраивает, вы можете попросить в чате поддержки о расторжении полиса — тогда мы сможем вернуть деньги за неиспользованный срок подписки. Так можно сделать до 22 августа включительно.
Ещё можно расторгнуть договор, отправив до 22 августа письменное заявление об отказе от замены страховщика. Отправить заявление об отказе нужно Почтой России по адресу: 115035, город Москва, наб. Садовническая, д.9, пом. III ком. 9. Не самый удобный вариант, согласитесь. Это актуально только для годовых подписок — ежемесячные будут действовать максимум до 21 августа.
В других случаях страховка будет передана в «АльфаСтрахование».
Как написать заявление на отказ от замены страховщика?
Какой-то общий раздел вопросов
Напишите его в свободной форме. Вот данные, которые нам понадобятся: ваши ФИО, дата рождения, номер полиса (или несколько сразу), дата отправки.
В чем разница между отменой подписки, расторжением в чате и отказом от смены страховщика?
Какой-то общий раздел вопросов
Заявление об отказе от смены страховщика нужно отправлять почтой России. Отмена подписки доступна в личном кабинете на сайте и в приложении.
При заявлении об отказе, если у вас годовая подписка, можно получить часть денег за неиспользованный срок обратно. При отмене подписки через личный кабинет деньги не возвращаются.
До 22 августа для большинства полисов есть третий вариант: можно попросить расторгнуть полис в чате поддержки, и мы вернём деньги — для этого выберите опцию “отмена действующей подписки с последующим расторжением”.
Если у меня застрахован дом
Какой-то общий раздел вопросов
Все изменения для квартир, которые мы описали выше, полностью аналогичны для домов.
Чтобы ваш дом или дача не остались без защиты, можете рассмотреть похожую программу страхования от «АльфаСтрахование».
Про кешбэк
Какой-то общий раздел вопросов
В Манго программа лояльности работала так: при продлении годовой подписки на второй год мы отправляли 20% её стоимости вам на карту, если вы ни разу не обращались по страховым случаям.
Технически у вас больше не будет пролонгаций в Манго — не по вашей вине, — и нам хотелось сделать что-то хорошее напоследок. Поэтому мы договорились с «АльфаСтрахование» начислить вам эту сумму бонусными АльфаБаллами.
«АльфаСтрахование» начислит баллы в течение месяца после покупки их годового полиса в размере 20% от стоимости годовой подписки в Манго при условиях:
а) вы купите там годовую страховку на квартиру по тому же адресу;
б) за год с Манго у вас не было страховых случаев.
1 рубль равен 1 АльфаБаллу. Их можно копить, ими можно оплачивать до 30% стоимости полисов, с ними можно получать ачивки. Подробнее об АльфаБаллах.
С кешбэком понятно, а бонусные месяцы?
Какой-то общий раздел вопросов
Допустим, вы пригласили много друзей по старой реферальной программе или воспользовались редчайшим промокодом, благодаря которому у вас есть N бесплатных месяцев подписки. К сожалению, все бонусные месяцы сгорят — это внутренние промоакции Манго, которые никак не получится перенести в систему партнёра.
Если страховка переезжает, в какую поддержку обращаться?
Какой-то общий раздел вопросов
Поддержка Манго будет с вами до самого конца и даже чуть-чуть дольше💔
Несмотря на то, что передача страхового портфеля состоится в сентябре, обращаться в Манго можно будет до 1 декабря. Потом урегулирование страховых случаев перейдёт к партнёру.
Сейчас у нас достаточно много запросов в поддержку, мы отвечаем в порядке очереди и обязательно доберёмся до каждого обращения.
Что вообще происходит? Вы закрываетесь?
Какой-то общий раздел вопросов
Манго — проект, финансируемый Альфа-Групп, и наши инвесторы приняли решение объединить страховой бизнес под брендом «АльфаСтрахование». 1 сентября мы планируем передать весь страховой портфель партнёру. Мы опубликовали официальный документ с подробностями о передаче портфеля.
Все обязательства по текущим договорам будут выполнены в полном объёме.
У меня ежемесячная подписка для питомца / ребёнка. Что с ней будет?
Какой-то общий раздел вопросов
К сожалению, все ежемесячные подписки для питомцев и детей будут работать до конца оплаченного периода, а потом отключатся. В личном кабинете можно посмотреть, до какой даты работает ваш полис.
Если страховой случай произойдёт во время действия подписки — всё в порядке, мы компенсируем его в рамках договора. Вы можете обращаться в течение 2 лет с момента происшествия, просто в какой-то момент урегулирование перейдёт в «АльфаСтрахование». Новые подписки для детей и питомцев оформить уже нельзя.
А если у меня годовая страховка?
Какой-то общий раздел вопросов
Годовая страховка для детей и питомцев будет действовать до конца оплаченного периода — автопродления полисов уже отключены.
В сентябре мы переведём годовые подписки для детей и питомцев под управление «АльфаСтрахование», о чём сообщим дополнительно. Это значит, что вы сможете пользоваться подпиской и обращаться за выплатой, как и раньше, но принимать обращения, рассматривать заявления и осуществлять выплату будем уже не мы, а «АльфаСтрахование». О возможном возобновлении и альтернативах вам также позднее сообщит наш партнёр.
До какого времени я смогу заявить о страховом случае и получить выплату?
Какой-то общий раздел вопросов
Вы можете обратиться по страховому случаю в течение 2 лет с момента происшествия. До 1 декабря обращаться можно будет по-прежнему в Манго, а затем урегулирование перейдёт под управление «АльфаСтрахование».
А моя подписка для питомца или ребёнка продлится?
Какой-то общий раздел вопросов
Ежемесячная подписка будет работать только до конца оплаченного периода — точную дату действия полиса можно посмотреть в личном кабинете.
Годовые подписки тоже будут работать до конца оплаченного периода, но с сентября перейдут под управление «АльфаСтрахование».
А вы вообще имеете на это право?
Какой-то общий раздел вопросов
Да. Мы можем не заключать договор с вами на новый срок. Информация об этом есть в полисе, в разделе «Заключение полиса на новый срок».
Вот как это звучит на юридическом языке: Мы можем принять решение и не заключать с вами полис на новый срок. Если это произойдет, мы обязательно сообщим вам не позднее 7 (семи) календарных дней до даты окончания действующего полиса. В этом случае мы не отправляем вам оферту». Мы предупредим заранее о дате и условиях перехода, и у вас будет возможность отказаться, если вам это не подойдёт.
Меня не устраивает перевод страховки в АльфаСтрахование, что делать?
Какой-то общий раздел вопросов
«АльфаСтрахование» — крупнейшая частная компания, лидер рынка онлайн-страхования и надёжный технологичный партнер.
«АльфаСтрахование» будут выполнять обязательства по текущим полисам Манго в полном объеме — всё будет работать так, как и должно работать. Вы сможете обращаться по страховым случаям и обращаться за выплатами, как и раньше. Но принимать обращения, рассматривать заявления и осуществлять эти выплаты будем уже не мы, а «АльфаСтрахование».
Если перевод вашей годовой подписки вас не устраивает, вы можете попросить в чате поддержки о расторжении полиса. Тогда мы сможем вернуть деньги за неиспользованный срок подписки. Так можно сделать до 22 августа включительно.
Ещё можно расторгнуть договор, отправив до 22 августа письменное заявление об отказе от замены страховщика. Отправить заявление об отказе нужно Почтой России по адресу: 115035, город Москва, наб. Садовническая, д.9, пом. III ком. 9. Не очень удобный вариант, согласны.
Это актуально только для годовых подписок — ежемесячные будут действовать максимум до 21 августа.
В других случаях страховка будет передана в «АльфаСтрахование».
Как написать заявление на отказ от замены страховщика?
Какой-то общий раздел вопросов
Напишите его в свободной форме. Вот данные, которые нам понадобятся: ваши ФИО, дата рождения, номер полиса (или несколько сразу), дата отправки.
Если страховка переезжает, в какую поддержку обращаться?
Какой-то общий раздел вопросов
Поддержка Манго будет с вами до самого конца и даже чуть-чуть дольше💔
Несмотря на то, что передача страхового портфеля состоится в сентябре, обращаться в Манго можно будет до 1 декабря. Потом урегулирование страховых случаев перейдёт к партнёру.
Сейчас у нас очень много запросов в поддержку, мы отвечаем в порядке очереди и обязательно доберёмся до каждого обращения.
Где теперь мне страховать питомца?
Какой-то общий раздел вопросов
Вот статья от независимого эксперта про страхование питомцев в России. Возможно, это будет вам полезно при выборе. Только обязательно проверьте актуальность информации на сайтах компаний — статья вышла несколько месяцев назад.
Читать: https://bankstoday.net/last-articles/strahovanie-domashnih-zhivotnyh-obzor-predlozhenij-na-rynke-s-tsenami
Где ещё я могу застраховать ребёнка?
Какой-то общий раздел вопросов
Вот статья на VC.ru от независимого эксперта про страхование детей в России. Возможно, это будет вам полезно при выборе. Только обязательно проверьте актуальность информации на сайтах компаний — статья вышла несколько месяцев назад:
https://vc.ru/services/377629-strahovanie-detey-obzor-predlozheniy-na-rynke-s-cenami
А что будет с телемедициной для детей?
Какой-то общий раздел вопросов
Если у вас годовой полис, то вы можете продолжать обращаться в клиники из списка и получать бесплатное лечение при обращении.
Что с приложением Find my kids (Где мои дети?)
Какой-то общий раздел вопросов
Если у вас годовой полис, то приложение продолжит работать. Если полис месячный, то как только он закончится, подписка на приложение автоматически аннулируется. Вы можете возобновить её самостоятельно в личном кабинете приложения Find my kids.
Реферальная ссылка не работает
Какой-то общий раздел вопросов
К сожалению, мы закрыли реферальную программу.
По её условиям мы выплачивали бонус, когда подписка вашего друга продлевается на второй месяц. Так как в сентябре страховой портфель Манго будет передан под управление «АльфаСтрахование», мы отключили реферальные промокоды.
Про бонусные месяцы
Какой-то общий раздел вопросов
Допустим, вы пригласили много друзей по старой реферальной программе или воспользовались редчайшим промокодом, благодаря которому у вас есть N бесплатных месяцев подписки. К сожалению, все бонусные месяцы сгорят — это внутренние промоакции Манго, которые никак не получится перенести в систему партнёра.
Не могу зайти в личный кабинет
Какой-то общий раздел вопросов
У нас возникли технические неполадки в работе внутренних систем. Прямо сейчас недоступны покупка новых полисов и управление подписками через личный кабинет на сайте и в мобильном приложении.
Но вы всё также можете обратиться за выплатой по страховому случаю, узнать статус заявления или решить другие вопросы через службу поддержки в чате на сайте или в телеграм. Мы в любом случае продолжаем выполнять все обязательства. Ведь для этого и существует поддержка — чтобы помогать в сложных ситуациях.
Мы уже бросили все силы на то, чтобы как можно скорее восстановить работу сервиса.
Действует ли сейчас моя подписка?
Какой-то общий раздел вопросов
Да. Если вы сами не отменяли подписку, она действует без изменений — просто пока без доступа в личный кабинет. Вы по-прежнему можете обратиться за выплатой или задать другие вопросы об условиях, документах, размере выплат и статусе заявления.
У меня должно было быть списание, но его не было
Какой-то общий раздел вопросов
Подписка продлится на прежних условиях, но деньги спишем чуть позже. Ваша подписка по-прежнему действительна — и не важно, прошёл срок пролонгации или нет. Так что, несмотря на программные неполадки, вы всё равно остаётесь под защитой Манго.
Мы оповестим вас в письме, СМС или в push-уведомлении, когда всё починим и будем готовы списывать деньги за продление.
Как узнать статус моего обращения?
Какой-то общий раздел вопросов
Просто напишите нашей заботливой поддержке в чат на сайте, в вотсап или в телеграм.
Когда я получу деньги по страховому случаю?
Какой-то общий раздел вопросов
Как только мы проверим все необходимые документы и подтвердим вместе с вами заявление о страховом случае, мы отправим деньги.
Когда заработает личный кабинет и мобильное приложение?
Какой-то общий раздел вопросов
Личный кабинет и мобильное приложение заработают 9 июня.
Не могу зайти в личный кабинет
Какой-то общий раздел вопросов
У нас возникли технические неполадки в работе внутренних систем. Прямо сейчас недоступны покупка новых полисов и управление подписками через личный кабинет на сайте и в мобильном приложении.
Но вы всё также можете обратиться за выплатой по страховому случаю, узнать статус заявления или решить другие вопросы через службу поддержки в чате на сайте или в телеграм. Мы в любом случае продолжаем выполнять все обязательства. Ведь для этого и существует поддержка — чтобы помогать в сложных ситуациях.
Мы уже бросили все силы на то, чтобы как можно скорее восстановить работу сервиса.
Действует ли сейчас моя подписка?
Какой-то общий раздел вопросов
Да. Если вы сами не отменяли подписку, она действует без изменений — просто пока без доступа в личный кабинет. Вы по-прежнему можете обратиться за выплатой или задать другие вопросы об условиях, документах, размере выплат и статусе заявления.
У меня должно было быть списание, но его не было
Какой-то общий раздел вопросов
Подписка продлится на прежних условиях, но деньги спишем чуть позже. Ваша подписка по-прежнему действительна — и не важно, прошёл срок пролонгации или нет. Так что, несмотря на программные неполадки, вы всё равно остаётесь под защитой Манго.
Мы оповестим вас в письме, СМС или в push-уведомлении, когда всё починим и будем готовы списывать деньги за продление.
Как узнать статус моего обращения?
Какой-то общий раздел вопросов
Просто напишите нашей заботливой поддержке в чат на сайте, в вотсап или в телеграм.
Когда я получу деньги по страховому случаю?
Какой-то общий раздел вопросов
Как только мы проверим все необходимые документы и подтвердим вместе с вами заявление о страховом случае, мы отправим деньги.
Когда заработает личный кабинет и мобильное приложение?
Какой-то общий раздел вопросов
Личный кабинет и мобильное приложение заработают 9 июня.
Я заболел, что делать?
Какой-то общий раздел вопросов
Нужно обращаться в поликлинику по месту жительства и открывать больничный. А когда выздоровеете и закроете его, надо прислать нам документы.
Понадобятся:
- Фото двух разворотов паспорта (основного и с пропиской);
- Серия и номер водительского удостоверения (не нужно, если вы курьер);
- Распечатка электронного больничного листа + номер или фото СНИЛС (если номер не указан в больничном);
- Медицинский документ с датой первого обращения по данному случаю и диагнозом (справка\выписка\выписной эпикриз);
- Выписка из амбулаторной карты за последние 5 лет. (Если диагноз: ОРВИ или COVID-19, то она не понадобится);
- На справке/выписке по болезни, а также на неэлектронном больничном листе должна стоять печать медицинского учреждения — круглая, овальная или треугольная. А к электронному понадобится дополнительно номер или фото СНИЛС, чтобы могли проверить его по базе.
Какие документы нужно предоставить для выплаты?
Какой-то общий раздел вопросов
При временной утрате нетрудоспособности:
- Фото двух разворотов паспорта (основного и с пропиской);
- Серия и номер водительского удостоверения (не нужно, если вы курьер);
- Распечатка или скриншот электронного больничного листа + номер или фото СНИЛС (если номер не указан в больничном);
- Медицинский документ с датой первого обращения по данному случаю и диагнозом (справка\выписка\выписной эпикриз);
- Выписка из амбулаторной карты за последние 5 лет. (Если диагноз: ОРВИ или COVID-19, то она не понадобится).На справке/выписке по болезни, а также на неэлектронном больничном листе должна стоять печать медицинского учреждения — круглая, овальная или треугольная. А к электронному понадобится дополнительно номер или фото СНИЛС, чтобы могли проверить его по базе.
При травме:
- Фото двух разворотов паспорта (основного и с пропиской);
- Серия и номер водительского удостоверения (не нужно, если вы курьер);
- Фото листа нетрудоспособности с печатью мед. учреждения (если он электронный, то печать необязательна, подойдет фотография его распечатки);
- При несчастном случае. Документ с датой и обстоятельствами травмы, диагнозом;
- При ДТП. Справка о ДТП с полной информацией об участниках и ТС. Если были за рулем, то понадобятся результаты освидетельствования на алкоголь, наркотические и токсические вещества.
Как получить бонусы?
Какой-то общий раздел вопросов
Обратитесь в поддержку Яндекс.Про.