Выплаты по страховым случаям

Выплаты по страховым случаям
Что делать, если наступил страховой случай?
Экстренные службы
Если вашей жизни или здоровью угрожает опасность, например, случился пожар или в квартире грабители, сначала позаботьтесь о своей безопасности — позвоните в службу спасения по телефону 112.
Как связаться с поддержкой?
Связаться с нами и заявить о страховом случае можно круглосуточно любым удобным способом: по телефону: +7 (495) 134-29-24

в чате службы поддержки на сайте mango. rocks

в личных сообщениях во ВКонтакте, Фейсбуке, WhatsApp и Телеграме

Служба поддержки поможет вам оформить заявление, а также подскажет, что делать и кому звонить в каждом конкретном случае.
То есть если что-то случится ночью, лучше позвонить?
Если вам нужно срочно связаться с нами, а на дворе ночь, то да, лучше звоните или пишите. Наша поддержка работает круглосуточно.
Какую информацию нужно предоставить?
Чтобы убедиться, что вы — это вы, понять, что пострадало, и оценить ущерб, поддержка запросит у вас видео произошедшего с вашим рассказом и фотографии всего пострадавшего имущества. Профессиональных фотографов и операторов привлекать не нужно, нам хватит фото и видео с вашего телефона.

Если вещи украли — нужен список вещей и их примерная стоимость.
Как правильно снять фото и видео?
Вам нужно сфотографировать или снять на видео квартиру и все вещи, которые пострадали.

На фото или видео должны быть видны все повреждения внутренней отделки, мебели, личных вещей в каждом пострадавшем помещении. А также сами места, откуда все началось: место протечки или возгорания.

Если квартиру ограбили, понадобятся фото или видео места взлома (двери, окна, балкона) и обстановки квартиры.
Какие документы понадобятся?
Если вы обратились к нам впервые, мы попросим у вас фотографии или сканы первых двух страниц паспорта — главной и страницы с пропиской. Также нам могут понадобиться справка из полиции, аварийной службы или другие дополнительные документы. Список будет зависеть от каждого конкретного случая.

Отправлять оригиналы или заверенные копии этих документов не нужно — достаточно фотографий или сканов.
Я застраховал съемную квартиру. Кто получит выплату в случае чего?
Если вы застраховали квартиру полностью — и ремонт, и вещи, и гражданскую ответственность, — выплату можете получить и вы, и хозяин квартиры. Все зависит от того, чьи вещи пострадали.

Если пострадали ваши вещи, тогда компенсацию получите вы. Если пострадали ремонт или вещи хозяев квартиры — компенсацию получат они.

Если пострадает квартира соседей, мы компенсируем им ущерб в пределах выбранных вами страховых лимитов.

Подробнее о лимитах
Сколько я получу?
Сумма компенсации зависит от ущерба. То есть вы получите ровно ту сумму, которая покроет ущерб, но не больше выбранных вами лимитов.

Подробнее о лимитах
Как рассчитывается сумма компенсации?
Мы компенсируем рыночную стоимость пострадавших вещей. Ущерб вы можете оценить сами и сообщить нам, приложив фотографии и видео пострадавших вещей. Если вам сложно оценить ущерб, мы поможем: посчитаем сами или вызовем независимого оценщика.
Нужны ли чеки от пострадавших вещей?
Не нужны. Если чеки сохранились, они помогут вам оценить ущерб. Если нет, то ничего страшного.
Как и когда я получу деньги?
Мы переводим деньги на карту, которую вы указали в личном кабинете. В большинстве случаев это происходит в день обращения. Как быстро придут деньги, зависит от вашего банка: обычно это занимает от нескольких минут до 3−5 рабочих дней.
Можно ли получить компенсацию на другую карту?
Да, просто скажите об этом службе поддержки, когда обратитесь с заявлением о страховом случае, и пришлите реквизиты карты.
Если через месяц случится еще один страховой случай, сумма компенсации уменьшится?
Только если второй страховой случай произойдет в том же месяце. В течение месяца у вас есть определенная сумма выплаты, она равна лимитам, которые вы выбрали.

Допустим, ваш страховой лимит — 500 000 рублей. У вас произошел страховой случай, и вы получили компенсацию 300 000. Если в этом же месяце у вас произойдет еще один страховой случай, максимальная сумма компенсации уменьшится на сумму компенсации. То есть вы сможете получить максимум 200 000 рублей.

В следующем месяце максимальная компенсация опять станет прежней.