Мойте руки, заботьтесь о близких, оставайтесь дома

Что делать, если
квартиру затопило

Как быть и куда бежать, если с потолка капает, а на обоях расплываются мокрые пятна. Подробная инструкция для тех, чью квартиру затопило.
1. Выключите электроприборы
Чтобы предотвратить короткое замыкание, сразу же обесточьте квартиру. После этого, если в «зоне бедствия» есть розетки, вытащите из них все вилки электроприборов.
2. Попытайтесь спасти отделку и вещи
Мебель, технику, ковры и предметы интерьера перенесите в комнату, которая не пострадала от потопа. С диваном будет сложнее, но его можно накрыть клеёнкой или передвинуть, чтобы струйки с потолка не стекали прямо на обивку. Под капли воды подставьте ведро: так хотя бы ламинат не вздуется.
3. Остановите потоп
Если соседи не пришли сами, поднимитесь к ним и узнайте, из-за чего вас заливают. Неисправный кран или поломку стиральной машины можно устранить самостоятельно. Если проблема более серьёзная или соседей нет дома, без звонка в аварийную службу не обойтись. Специалисты приедут и приостановят подачу воды в стояке или во всём подъезде до разрешения ситуации.
Номер аварийной диспетчерской или телефон обслуживающей компании можно найти в квитанции о квартплате, на информационном стенде в подъезде или на сайте «Реформа ЖКХ».
Кстати, если соседей нет дома, лучше не пытаться взломать их дверь. За незаконное проникновение в чужую квартиру предусмотрена уголовная ответственность.
4. Зафиксируйте ущерб
Сфотографируйте всё, что пострадало от воды, в том числе и отделку. Если получится, снимите видео, как вода капает с потолка или стекает по стенам. На видео должны быть номер квартиры, дата и время происшествия — их можно просто назвать вслух. Эта информация понадобится в суде, если виновник потопа откажется возмещать ущерб. Хорошо, если помимо фотографий и видео у вас будут свидетели, которые смогут подтвердить факт затопления и масштаб повреждений.
5. Вызовите специалиста из управляющей компании
Представитель управляющей компании составит акт о затоплении, в котором должны быть указаны:

— дата происшествия;
— адреса и ФИО пострадавшего, виновного, представителя УК и свидетелей;
—установленная или предполагаемая причина затопления;
— подробный список повреждений (нужно указать, что они зафиксированы на момент осмотра, потому что некоторые дефекты могут проявиться, когда вещь высохнет);
— подписи всех участников происшествия.

Один экземпляр акта остаётся в управляющей компании, второй — у пострадавшей стороны. Если специалиста прислать отказываются, придётся составить документ самостоятельно.
6. Позвоните в страховую компанию
Если квартира застрахована, самое время связаться с представителями страховой компании и сообщить им о проблеме. Дальнейшие действия зависят от того, какие услуги входят в вашу страховку.
Например, действие полиса компании «Манго Страхование» распространяется на всю внутреннюю отделку и инженерные коммуникации, мебель, бытовые приборы и электронику, одежду и ювелирные украшения.
Чтобы получить выплаты, нужно предоставить акт о затоплении квартиры, а также имеющиеся документы на имущество. Представители страховой компании оценят ущерб и определят сумму компенсации.
7. Определите виновного
Владельцам незастрахованных квартир нужно найти ответственного за происшествие, чтобы получить компенсацию. Если не брать в расчёт ситуации форс-мажора, в потопе могут быть виноваты либо соседи, либо управляющая компания. Когда затопление происходит из-за переполненной ванны, сломавшейся стиральной машины — всего того, что находится после крана, ограничивающего поступление воды в квартиру, ответственность ложится на соседей. Они же должны возместить ущерб.

Если же затопление произошло из-за повреждения общего стояка, батарей или полотенцесушителя, виновата управляющая компания. С неё и нужно требовать компенсацию.
8. Получите компенсацию
Для начала попытайтесь решить вопрос мирным путём. Если соседи или управляющая компания согласны с оценкой повреждений и готовы выплатить компенсацию, составьте нотариально заверенное соглашение о возмещении ущерба. В нём зафиксируйте сумму выплат и срок, когда вам должны вернуть деньги.

Если по-хорошему договориться не получается, придётся обращаться в суд. Перед этим нужно пригласить в квартиру независимого эксперта, который ещё раз оценит повреждения. О его визите необходимо заранее предупредить вторую сторону конфликта. Причём факт, что соседи или представители управляющей компании получили уведомление, должен быть зафиксирован документально. Например, можно отправить им заказное письмо или телеграмму.
Специалист составит акт о повреждениях. К нему нужно приложить чек, подтверждающий проведение экспертизы. Тогда затраты на неё также можно возложить на виновного в потопе.
Для обращения в суд нужно собрать пакет документов:

— исковое заявление;
— документы, подтверждающие право собственности на квартиру, или договор аренды;
— акт о затоплении;
— акт о повреждениях;
— чек, подтверждающий проведение экспертизы;
— фотографии и видео с повреждениями;
— смету стоимости работ по устранению ущерба.

Важно, чтобы все бумаги были составлены и оформлены в точном соответствии с законом, иначе вы рискуете проиграть дело.

Если возникнет спор, суд может предложить мирное урегулирование вопроса: пострадавший снижает сумму компенсации, а ответчик добровольно выплачивает деньги. Вы вправе принять эти условия или отказаться от предложения. Если соглашение не достигнуто, финальное решение о виновности сторон и сумме выплат остаётся за судом. Пока разбирательство не закончено, ремонт в затопленной квартире делать нельзя: может потребоваться дополнительная экспертиза.